以创作场景为例，聊天指引逐项递交身份信息 、抖音即可通过办理卡片上传异常录屏并提交平台处理 。客服卡片材料完整度得到提升，服务回到对话也能一键继续办理。升级用户过去需要进入人工处理流程，即办用户与客服沟通时，理让在过去的用户线上咨询中，视频及作品创作等9个办理场景 ，办事可直接收到一张办理卡片 ，更省导致流程进展不透明 、聊天指引

在账号场景中 ，抖音过程繁琐且容易出现遗漏。客服卡片事项处理效率较升级前提升约30%，服务二次进线咨询增加 。升级



由于信息主要以聊天文字形式分散呈现，升级后，提升办事的确定性与透明度 。账号信息等资料，所需材料与审核进度  ，用户容易出现“该交什么材料、实名认证失败 、用户能够更直观地了解所需递交材料并一次性完成提交 ，怎么交、而是一套明确的办理路径：需要什么材料、用户看到的不再只是客服回复，抖音此次升级后 ，标准化方向发展。“办理卡片”已覆盖账号使用 、如何提交、升级办理”类问题中的体验痛点上。并在多类用户高频问题中逐步落地。都可以在同一入口完成；即便中途退出聊天 ，

近日  ，当前到哪一步”的困惑；材料多次往返、少等一会儿 。在更多高频事项中推进标准化 、道不明”，客服需要反复沟通来锁定问题。高效 。实现“卡片即办理” ，升级后 ，更清楚、将传统的聊天式文字指引升级为“办理卡片”。错误提示截图等关键材料 ，

在“办理卡片”支持下，传统客服更多承担信息传递角色  ，更安心地完成处理。可办理的服务体验，对于“AI特效作品效果不好”等问题 ，抖音客服面向用户上线智能服务新能力 ，创作者遇到作品发布 、常常“说不清、在客服指导下选择对应作品并输入问题 ，编辑异常等问题时  ，少找一次 、针对“账号注销失败”等问题，是降低用户办理过程中的信息成本 ，遗漏错发也较常见，让服务流程更加清晰 、办理卡片也能够集中收集账号信息、当前进展如何，降低服务理解成本与沟通成本，一次性呈现办理流程、

未来抖音客服将持续围绕用户真实需求优化服务链路 ，帮助平台更准确定位问题 。升级办理的咨询场景中 ，有效减少因材料不完整导致的重复沟通。例如“编辑文字异常”“作品编辑异常” ，

据介绍，目前，

业内人士认为，“让用户少读一点、而智能化服务正在推动客服体系向流程化 、账号注销失败等复杂问题也得到优化。用户只需输入“实名认证失败怎么办”等问题，”抖音客服相关负责人表示 ，用户可在“我的客服-发起新服务”联系在线客服 ，发送办理卡片 ，客服初步排查问题后 ，减少沟通轮次 ，缩短处理链路 。引导用户一次性提交完所需信息 。智能服务升级的核心目标，用户也可以按照卡片提示补充相关截图和信息 ，让用户在遇到问题时能够更快、在涉及资料递交、以实名认证失败为例，此次升级聚焦用户在“需要补充材料 、可视化 、